Fidelización: difícil de cuantificar pero siempre impacta en las ventas

04/04/2017

Fidelización: difícil de cuantificar pero siempre impacta en las ventas

Por Alicia Serrano 

Un plan de fidelización que se precie debe captar, convencer y conservar al cliente. Bajo esta premisa, cada vez son más las boticas que apuestan por sistemas capaces de tomar el pulso al consumidor para incrementar las ventas. Los expertos consultados por CF dicen que es complicado cuantificar el impacto que tienen este tipo de sistemas sobre las ventas de manera general, ya que depende de muchos factores. «Lo que sí podemos afirmar es que, en los peores años para la oficina de farmacia, fidelizar nos ha permitido aumentar ventas cada año cuando la media del sector iba cayendo, y nos ha ayudado a equilibrar la balanza de venta receta y venta libre, que es donde tenemos mejor margen y beneficio», explica Marc Guarc, gerente de Farmacia Guarc, en Esparreguera (Barcelona).

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