Verde que te quiero verde

No, no estas leyendo un Blog de Literatura ni esto es una entrada sobre Lorca. Ni tampoco es un juego de palabras para referirme al color predominante en la imagen de la Farmacia (que por cierto, según Pantone, es el color de moda este año). Estoy hablando de algo básico cuando estamos hablando de la estrategia de marca de la Farmacia: mirar siempre fuera de la superficie de venta. Como ya he dicho en alguna otra ocasión, la marca de la farmacia se construye desde la calle y no desde el almacén.

Si queremos tener éxito hay que mirar que tipo de público tenemos a nuestro alcance. Y no, en tu barrio no vive únicamente gente de 60 años para arriba (por norma general, no es así). Por eso, tienes que convertirte en más Social, Digital, Responsive… y seguramente, también “verde”. Cada vez es mayor el número de clientes interesados en todos aquellos productos que sean sostenibles, es decir que satisfacen sus necesidades y mejoran de manera significativa el rendimiento social y ambiental a lo largo de todo el ciclo de vida en comparación con las propuestas de la competencia. Buscan productos con ingredientes que sean lo menos dañinos para su salud y que causen el menor daño posible al medioambiente. Ojo al dato: según un estudio de la Consultora Ainiaforward los consumidores valoran un 15 % más los productos con la etiqueta “sostenible”.

Y si quieres conectar con tu público, proporcionando una buena Experiencia de Cliente en la Farmacia, debes contemplar también este estilo de vida “Green” (recuerda que siempre es mejor segmentar por estilos de vida que por otros parámetros como puede ser edad o sexo…). ¿Cómo puedes hacerlo?:

– Apuesta por una cartera de productos más naturales y ecológicos, que influyan positivamente en la salud a corto y a largo plazo de tus clientes, ya que los consumidores quieren saber que se aplican en su piel o cabello, ya no solo por la reacción que le pueda provocar en ese momento, sino por la repercusión que puede tener en su cuerpo en un futuro. Otro dato: Un estudio de l’Observatoire des Cosmétiques indica que el 98,5 % de los consumidores conocen al dedillo el impacto nocivo de los parabenos o las siliconas (por citar dos componentes) en su salud, por lo que su actitud a la hora de elegir ciertos productos de autocuidado ha cambiado radicalmente.

– Haz que tu papelería sea más “Green”. No se trata de utilizar más papel reciclado que nadie o más bolsas de papel en vez de plástico (que también, por ejemplo, con bolsas de compra reutilizables de tela…). Se trata de no utilizar papel si no es necesario. Vamos a poner un ejemplo y no vamos a decir nombres, pero hay una cadena de Hipermercados que son pioneros en “cobrar las bolsas de plástico para concienciar sobre el cuidado del medio ambiente” y luego pasas por caja y te dan un metro y medio de tickets. Aprovecha las posibilidades que te proporciona la tecnología, utiliza el mail o el sms para comunicar con tu cliente…pasa de la carta. Y así a diferencia de la cadena de hipermercados predicarás con el ejemplo.

– Súmate a alguna causa relacionada con el medio ambiente, destinando parte (si, parte…tampoco me mires así…un poco) de la facturación de ciertos productos a apoyar esta causa o recaudando para ellos en el punto de venta. Involucra además a tus laboratorios colaboradores. Haz que tu cliente vea que te involucras con las causas que ellos defienden…y que eso de lo “Green” no es postureo por tu parte.

– Y sobre todo (como el resto de acciones que lleves a cabo), comunícalo. Piensa que lo que no lo comunicas no se ve…y lo que no se ve, para las marcas, no existe.

Ayuda a cuidar tu entorno y estarás ayudando a tus clientes a sentirse mejor. Haz de tu Farmacia una marca más verde, porque como dijo Calderón de la Barca “verde es el color principal del mundo, y a partir del cual surge su hermosura”.

Fecha de la última modificación: 11/12/2018