El técnico de farmacia ante una emergencia sanitaria

Seguro os veréis abrumados ante el bombardeo de información que llega a la farmacia desde tantos frentes. Afrontar el trabajo diario en la farmacia comunitaria sumado y adaptado a los nuevos protocolos establecidos seguro os ha dado más de un dolor de cabeza.

El personal técnico y auxiliar de la farmacia se encuentra ante un marco para el cual debe dar la talla y demostrar su formación. Por ello, es importante que nos formemos adecuadamente en base a la normativa de actuación ante la emergencia sanitaria de COVID-19 y colaboremos con nuestro equipo de trabajo en esta lucha.

¿Cambian las labores del técnico de farmacia durante una emergencia sanitaria?

La respuesta es sí. Estamos preparados para preparar protocolos que apoyen al trabajo de equipo de farmacia, como, por ejemplo:

1.     Establecer un control de calidad de emergencia

Nuestra formación y cometido en la farmacia nos capacita para establecer unos controles de higienización de stock y material. Lo haremos aplicando la normativa existente de calidad y seguridad y ampliándola con la normativa COVID-19 actual.

1. Sugiere a tus compañeros un horario de tratado de material y zonas expuestas, esterilizando e higienizando, sin dañar materiales (en lo posible).
2. Categoriza tus lineales para que el producto sea de recomendación y no de autoconsumo. Evita el merchandising innecesario durante la alerta sanitaria.
3. Establece un listado, con tu software de farmacia, por índice de rotación semanal. Esto permitirá aislar los productos o medicamentos más expuestos a convertirse en foco de contagio.

2.     Colaborar en la promoción de la salud online y offline

Vamos a colaborar en la protección y promoción de la salud sensibilizando a los pacientes, según sus necesidades, para fomentar hábitos de vida saludables. Estableceremos 3 áreas:

1. Ofrecer comunicación abierta y apoyo psicológico al paciente que tiene dudas. Realizaremos una escucha activa en la que le aconsejaremos y motivaremos a aprender conductas saludables y evitar conductas nocivas.
2. Actualizar y verificar la información que vas a trasmitir a tu equipo y pacientes mediante fuentes oficiales. Tus redes sociales y tu mostrador tienen que estar en sintonía con un mensaje tranquilizador, claro y conciso.
3. Desmentir bulos y proteger al usuario offline y online que deriven en malas conductas. Sensibiliza al paciente sobre las consecuencias de usar material de protección y desinfección sin control sanitario o de difundir en sus redes sociales mensajes no contrastados con autoridades sanitarias. Denuncia pero, ante todo muéstrate comunicador, no crítico.

3.     Gestión de pedidos, encargos y atención telefónica

Atendiendo a las necesidades actuales de emergencia y durante su vigencia, evitaremos la visita innecesaria del paciente a nuestra farmacia, sobre todo en grupos de riesgo. Es necesario reorganizar nuestro sistema de encargos, pedidos y atención telefónica o en redes sociales.

1. Establecer un horario y personal encargado de encargos y pedidos. El personal técnico elaborará un listado con diferentes categorías de encargos: pacientes polimedicados, pacientes de alto riesgo, especial control farmacoterapéutico, encargos habituales, pacientes infectados, etc. Se elaborará un listado de datos personales, siempre habiendo firmado la correspondiente Ley Oficial de Protección de Datos (LOPD), y problemas de salud que puedan ser de utilidad a nuestro compañero farmacéutico para un correcto consejo y seguimiento.
2. Entregar los pedidos se ha convertido en una labor más asistencial aún, por la que en algunas comunidades autónomas se autoriza a la entrega a domicilio, como es el caso de Andalucía. Comunica al paciente que acuda a tu farmacia a por su encargo, el horario de recogida y el personal y mostrador donde se le atenderá. Establece un protocolo de actuación que diferencie la atención en tu farmacia ante pacientes y entorno de riesgo. En el caso del pedido a domicilio, si fuera posible, sigue estas pautas:
   • Solo tratamientos de pacientes crónicos, de riesgo, contagiados o en confinamiento.
   • Incluye un informe con los consejos de tu compañero farmacéutico para la medicación o producto dispensado.
   • Aporta facilidad de pago, ticket de compra con importe de producto, LOPD si fuera necesario y formulario de entrega.
3. Atención telefónica o en redes sociales: La visita al médico se ha convertido en la llamada o pregunta a la farmacia. Prepara un documento digital con protocolos oficiales que nos permitan dar un mensaje más rápido y unificado por el compañero que atienda el teléfono. Aporta en todo momento un consejo de salud, información de contacto, enlaces a webs de consulta o disponibilidad de correos con documentación que afiance tus consejos ante el paciente.

Es el momento de proteger al usuario, cuidar de tu equipo, comunicar información veraz y luchar por quitarle la corona al virus.

David Sánchez Martín,

Técnico en Farmacia en Farmacia Cruz de la Carolina

Fecha de la última modificación: 11/05/2020