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El pasado miércoles 18 a las 22h en Twitter y gracias al evento #clubFQInight, tuvimos la oportunidad de chatear con Carlos Aires fundador de Marketing-Jazz, empresa dedicada al retail y especialmente conocida como «la de las farmacias más bonitas del mundo» a tenor de sus premios Internacionales conseguidos en los últimos años.
En esta ocasión, el tema era Retail y Farmacia, qué hay de nuevo, oportunidades y digitalización.
Fue una charla muy interesante en la que la experiencia y conocimiento del mundo retail nos aportó mucho. Por esa razón, os recomendamos que leáis el resumen de la misma en nuestra web. Pero en caso de no tener tiempo de hacerlo, os dejamos con algunos de sus mejores consejos y un resumen visual que nos entregó al día siguiente. Muchas gracias a todos por participar, en especial a: Toni de Gregorio, Gemma Rubís, Tarsici Ballo por participar con vuestras preguntas y comentarios.
«Cómo ves en términos de retail a la farmacia española @aires_carlos #clubFQInight
La veo inquieta buscando soluciones a su nueva realidad. Las tendencias se centran en la experiencia cliente como máxima de la diferenciación. Ahora la estrategia en retail se centra en las tres C ́s : contenido + contexto + comunidad.
C de Contenido: Esta íntimamente ligada con la Marca, tenemos que crear una marca que cuente una historia
C de Comunidad: está relacionado con el aspecto social, de pertenecer a una comunidad
C de Contexto: Esta íntimamente ligada con la experiencia de compra, con los puntos de contacto con cliente».
«Y del famoso «retail is retail» en la farmacia ¿cómo se hace? #clubFQinight @aires_carlos
Consiste en pensar más en el cliente, en el nuevo consumidor que busca una experiencia omnicanal»
«¿On y off se fusionan en las nuevas tendencias de #retail? #clubFQInight @aires_carlos
El punto de venta se queda como plataforma física para la experiencia, la compra y compartir con otros canales. El retail actual tiene como objetivo ser destino de compra, y el destino puede estar en cualquier sitio»
«¿Qué estrategia puede seguir una fcia pequeña para conseguirlo? (pregunta de Farmacia Rubís)
La estrategia es la misma, cuenta una historia, crea experiencias memorables y comparte».
«¿Crees que el Blog de la Farmacia podría cumplir la función de servicio post venta a ofrecer a nuestros clientes? (pregunta de Toni de Gregorio)
El blog es una de las «ventanas» para ofrecer el servicio pero no creo que deba ser la única»
Fecha de la última modificación: 20/11/2015
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