Manual de crisis Covid-19 en la farmacia: Equipo

El principal objetivo de este manual de crisis es orientar sobre qué hacer a nivel interno en la farmacia y con los clientes para controlar en la medida de lo posible los efectos de esta crisis.

Nos encontramos ante una situación compleja y desconocida por lo que en ocasiones podemos tener dudas sobre cómo actuar. No obstante, es mucho lo  que podemos hacer durante el transcurso de esta crisis sanitaria, y que nos permitirá afrontarla y superarla con éxito.

Es clave en cualquier situación de crisis que el equipo perciba nuestra preocupación por ellos y que el cliente-paciente perciba que nos preocupamos de él y por él que su salud es nuestro principal objetivo, y que en ningún caso nos queremos aprovechar de las circunstancias.

Manual para el equipo

Es importante hacer una buena gestión de nuestro equipo desde la comunicación, motivación, liderazgo, sinceridad, empatía y transparencia. Nuestros trabajadores están dando una parte muy importante de sí mismos, dedicando su tiempo e implicación, y afrontando el riesgo que su trabajo en la farmacia puede suponer para su salud y la de su familia.

Por ello, debemos tener en cuenta unos puntos básicos que además reforzarán nuestro liderazgo en estos momentos que tanto se necesita:

• Trabaja su motivación mediante una comunicación constante y fluida y con una escucha activa de las necesidades, preocupaciones y miedos de nuestros trabajadores.
• Organiza reuniones regularmente con el equipo para explicarles de forma abierta y sincera cómo está afectando esta crisis a tu farmacia.
  • Sé transparente con la información. En la medida que logremos transmitir sinceridad y mostrar la realidad, será más fácil que nuestros trabajadores entiendan la realidad de la farmacia y ellos mismos se impliquen en las medidas que tenemos que
  • En estas reuniones se debería explicar cómo nos afecta en la economía de la farmacia: a nivel de facturación, número de operaciones, evolución de las ventas por categorías.
  • Consensua con ellos una buena parte de las medidas que haya que Si les implicamos en la toma de decisiones harán suyas esas medidas con más facilidad.
• Desarrolla, idealmente con tu equipo, protocolos de higiene o consejos respecto a la cuarentena mediante infografías visuales que les aporten tranquilidad e información. Si no es posible realizar estos protocolos, recurre a fuentes fiables del sector, como el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos (CGCOF), la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC) o Mediformplus.
• Cuida de su salud a través de medidas de prevención adecuadas y que les haga sentir seguros (limpieza y desinfección periódica de los espacios de trabajo, ofrecer medidas de protección como guantes, mascarillas, mamparas, máscaras etc).
  •    Prepara un protocolo de actuación en caso de que alguien del equipo se pueda ver afectado personalmente por esta crisis.
  • Recomendamos que diariamente y antes de acudir a la farmacia, el equipo informe de cómo se encuentra y si siente algún tipo de síntoma gripal.
    • En caso negativo, que acuda con
    • En caso afirmativo, deberíamos pedirle que no acudiera a la Que active los protocolos ya conocidos por las autoridades sanitarias.
    • Informar inmediatamente al resto del equipo con el que comparta turno y que hagan lo
  • Establecer por medios visuales la distancia de 1 metro que establecen las autoridades, tanto entre los miembros del equipo como con los clientes. Se puede hacer a través de visualización en el suelo e información en mostradores, aéreos y puerta de

• Ofréceles formación por medios telemáticos que muchas empresas están poniendo a tu alcance. Para ese otro tiempo que no estén activas y puedan aprovechar dentro de su horario
• Organiza los turnos y las tareas teniendo en cuenta, en la medida de lo posible, las necesidades de tus trabajadores, especialmente si tienen menores o personas dependientes a
•  Sobre los turnos de trabajo:
  • Crea tantos grupos de equipo como la farmacia requiera para cubrir las necesidades de atención en cada
  • Es preferible que esos equipos sean fijos para evitar más contagios de los imprescindibles.
  • Consensua con tus trabajadores y respeta sus preferencias, en la medida de lo posible, para los turnos a realizar. Si van a ser alternos o
  • Dichos equipos debemos estructurarlos sabiendo la necesidad de presencia de farmacéuticos en cada turno según la legislación de cada CCAA.
  • Trata de mantener el mínimo de personal por turno para reducir el riesgo de
  • Si es viable, mantén alguna persona de retén disponible para suplir a otro que se haya podido
• Sobre el reparto de tareas:
  • Se debe priorizar las que son más importantes en el momento en el que nos
  • Desecha las tareas menos estratégicas, llevándolas a un control mínimo básico.
  • Potencia las más importantes como control de stocks o rotaciones.
• Fomenta la solidaridad y el compañerismo promoviendo que participen en ciertas responsabilidades como el reparto de turnos y tareas, para que todos tengan las condiciones justas y equitativas y haciendo que se sientan parte de un equipo unido.
• Reconoce diariamente el esfuerzo de tu equipo y prémialo una vez todo haya pasado.
• Hoy no es el momento de contar las horas de trabajo. Aunque a nivel legal se deba seguir realizando el registro de horas, es el momento de apoyar a los miembros del equipo por su dedicación.
• Es el momento de hacerles sentir no como trabajadores de nuestra farmacia sino como parte de un equipo. Debemos conseguir formar un equipo de alto rendimiento, implicado y, de alguna manera, estas medias nos ayudarán a que sientan la farmacia también como

Luis de la Fuente,

CEO de Mediformplus

Fecha de la última modificación: 30/04/2020