La farmacia y su presencia online

La farmacia, al igual que cualquier otro negocio o empresa, además de estar en el mundo real, necesita tener presencia online. Y no es por capricho, porque esté de moda o porque se lleve. Es simplemente por necesidad, la necesidad de comunicarse con los pacientes y tener presencia ahí donde están ellos.

El mundo online

Cualquiera que busque tu farmacia en internet debe encontrarte, aunque vaya a realizar sus compras de forma presencial. Que no se nos olvide, que llevamos pegado a la mano nuestro dispositivo móvil casi 24 horas al día.

Todos miramos Google para encontrar información de lo que nos interesa. Bien sea un restaurante, una tienda de deportes, una ferretería o una farmacia.

No se trata ya de comprar online. Se trata de dónde buscamos información de lo que necesitamos. Dónde nos informamos sobre algo que nos preocupa, o dónde miramos el horario de apertura de los comercios a los que tenemos que ir.

“TODO absolutamente TODO lo consultamos en Internet.”

Mi yo virtual

Lo mismo ocurre con las redes sociales. ¿Quién no tiene perfil en Facebook, Twitter o Instagram? Hasta mi madre, está en Facebook. Y no solo tenemos perfiles en las redes sociales, si no que las consultamos un millón de veces al día. Seguimos las tendencias de moda, leemos las noticias, las tonterías de nuestros amigos y hasta somos fans de la panadería de la esquina. ¿Y nuestra farmacia no va a tener presencia online? ¡En qué cabeza cabe!

Las personas «mayores» cada vez están más conectadas al mundo online. Pero lo más importante y, que no se nos puede olvidar, es que las nuevas generaciones han nacido en este universo virtual. Para ellos, el mundo online es más real que la propia realidad.

Por estas y otras muchas razones, yo animo a todos mis clientes a tener presencia online. No es aconsejable. Es imprescindible.

“Tener presencia en Internet, no significa obligatoriamente tener venta online”.

Necesidad de comunicarnos

La presencia online debe estar adecuada y adaptada a cada farmacia. No todas las farmacias tienen que tener una web e-ecommerce, o contar con perfiles en todas las redes sociales. Debemos adecuar la presencia online a nuestras necesidades y características.

No es lo mismo una farmacia ubicada en una gran ciudad que una rural, una farmacia de paso, a una farmacia más asistencial. Debemos tener en cuenta las características de nuestros clientes, qué tipo de comunicación es la más adecuada a ellos, y que estilo de farmacia somos, para de ese modo decidir qué presencia online vamos a tener y de qué modo la haremos.

La mayor y principal razón para que nuestra farmacia tenga presencia online es la necesidad de comunicarnos. Transmitir mensajes a nuestros clientes/pacientes a través de los canales que ellos utilizan. Poder ofrecer consejo farmacéutico, ayudarles a mantenerse saludables, difundir información de salud, o consejos de belleza, cuidado y bienestar, va a suponernos hablar «su mismo idioma”.

Debemos tener en cuenta, para qué se usa cada canal y de ese modo, decidir cuál o cuáles son los más útiles para la comunicación de nuestra farmacia.

“La principal razón para tener presencia online es la necesidad de comunicarnos”.

La legislación

Es cierto que la legislación de oficinas de farmacia es muy restrictiva y, en ciertos aspectos, hasta anticuada.

En el caso de Internet, la propia administración ha sido la que ha abierto la puerta al mundo online. Con la aprobación de la venta online de medicamentos sin receta y parafarmacia, se está impulsando la presencia de las oficinas de farmacia en la red.

Esto se debe a que la propia administración es consciente de que no se puede ir contracorriente. El cambio de hábitos sociales es una realidad y no podemos quedarnos atrás. Internet, las redes sociales o el WhatsApp no son otra cosa que nuevos canales de comunicación. Nuevas herramientas al servicio de algo tan antiguo como la humanidad: la necesidad de comunicarnos.

Raquel Arbizu

Experta en comunicación y marketing aplicado a la farmacia y gerente de FarmaFlow.

Fecha de la última modificación: 10/01/2019