Fortalece a tu cliente interno: Team Building

La Marca de la Farmacia es la suma de muchas fuerzas que no parten únicamente del valor diferencial respecto a su competencia. Normalmente atendemos a que el brand equity o valor de marca es la promesa o materialización de una experiencia que surge de las cuatro famosas P del marketing tradicional: Product (Producto), Price (Precio), Promotion (Comunicación) y Place (Distribución). Pero si queremos que la Farmacia sea una marca de éxito debemos incluir una nueva “P” que solemos pasar por alto: People, el equipo, los “embajadores de marca”. Y es por aquí donde debe empezar la “comunidad” de la Marca de la Farmacia.

Tirando un poco de teoría sociológica, podemos decir que una comunidad como “(…) una relación social cuando y en la medida en que se inspira en el sentimiento subjetivo (afectivo o tradicional) de los participantes de constituir un todo” (en palabras de Max Weber en La Metodología de las Ciencias Sociales, The Free Press, N. York, 1949). Es decir, considera que en una comunidad prevalece la colaboración de sus miembros por encima de la lucha, los intereses particulares y la competencia. ¿No estamos hablando entonces de una Farmacia?.

Para que el equipo se coordine, evolucione y tenga éxito debe conocerse y tener experiencias juntos más allá de los ratos que pasan en el trabajo. Y es aquí donde entran en juego lo que se conoce como Team Building, eventos que permiten a los equipos conocerse fuera del ámbito laboral, alejados del contexto (en el caso de nuestro sector) de la bata, el cutter y los probióticos, rompiendo las barreras políticas y personales haciendo que se diviertan. Pueden ser actividades lúdicas normalmente centradas en algún tipo de deporte, aunque también se realizan Jornadas Colectivas, Eventos de Motivación, comidas de empresa o viajes en grupo… Y eso sí, siempre fuera del horario de trabajo y lo más lejos posible de la farmacia.

Fecha de la última modificación: 11/12/2018