Consejos para crear un vínculo emocional en tu farmacia

Para fidelizar a tus pacientes / clientes en la farmacia debes crear vínculos emocionales ya que éstos nos unen a las personas de forma invisible. Los vínculos emocionales hacen que nos sintamos bien en un momento determinado por tener las mismas sensaciones que la persona que tenemos en frente y crean una experiencia positiva de confianza.

En cada una de las dispensaciones que realizas desde el mostrador de tu farmacia tienes infinidad de oportunidades de construir una relación con el paciente que se encuentra al otro lado. Tu conocimiento sobre salud, medicamentos y productos de parafarmacia sumado al afecto, favorecerá la creación de vínculos emocionales. ¿Sabías que cuando dos personas  comparten algo, ya sea un síntoma  o una experiencia, se perciben más próximas?

7 Consejos para crear un vínculo emocional en tu farmacia

A continuación te enumero 7 consejos que te ayudarán a crear un vínculo emocional en la farmacia con los pacientes / clientes.

1. Deja de suponer, te ayudará a comprender.

2. Comunica para crear vínculos (evita sólo informar).

3. Pregunta para establecer una relación.

4. Escucha para entender qué le ocurre.

5. Evita estandarizar el consejo farmacéutico.

6. Humaniza los consejos, cada persona es diferente.

7. Construye una relación en cada atención. Después de dar un consejo haz el seguimiento del resultado: «ya me dirá que tal le ha ido».

Te animo a que pongas en práctica estos 7 consejos en el día a día de tu farmacia. Por nuestra experiencia, te podemos afirmar que aquellos pacientes con un fuerte vínculo emocional con una farmacia son más fieles a ella y actúan como embajadores de ella ante sus familiares y amigos. Así pues, crear un vínculo emocional con tus pacientes te ayudará a que estén satisfechos con tu farmacia y a aumentar vuestra familia de pacientes.

Carmen Fernández

Farmacéutica, fundadora y directora de la empresa de Coach Farmacia.

Fecha de la última modificación: 28/03/2019