4 Pasos para una comunicación efectiva desde el mostrador de la farmacia

¿Sabes qué habilidades necesitas poseer para comunicarte de manera eficaz y tener éxito en el mensaje? ¿Sabías que un alto porcentaje del éxito tu trabajo en la farmacia y de tus relaciones personales depende de cuán efectivo seas al comunicar?

Tú puedes ser un comunicador efectivo en la farmacia. Toma nota de estos 5 pasos:

1. Simplifica tu mensaje

La comunicación no es solo lo que se dice. Es también cómo se dice. Una de las claves para la comunicación efectiva es la simplicidad.

Olvídate de buscar impresionar en el mostrador con grandes palabras o palabras complejas, principios activos, etc.  Habla solo del beneficio del tratamiento y de su posología. Explica al paciente qué le va aportar y cómo se va a sentir.

2. Mira a las personas

Parece algo muy obvio, pero en muchas ocasiones pasamos más tiempo mirando la pantalla del ordenador con las dispensaciones que al propio paciente. El contacto visual es crucial si quieres que te presten atención.

3. Sé sincero

La credibilidad precede a la gran comunicación. Hay dos formas de transmitir credibilidad en el mostrador cuando vas a comunicar un consejo:

• Cree en lo que dices: Debes estar convencido de lo que comunicas y conocer bien de lo que hablas. Para ello, no dejes de formarte.
• Vive lo que dices: No hay mayor credibilidad que la convicción en acción. Conéctate con tus emociones y lograrás conectar con las emociones de los demás. Trata de que sientan lo mismo que tú sentiste o piensa en cómo se sentirá el paciente con el consejo que le diste.

4. Mueve a la acción

Cuando te comuniques nunca olvides que el objetivo de toda comunicación es la acción. Si te limitas hablar solo tú y dar información, no estás comunicando.

Cada vez que hables que comuniques con tus pacientes asegúrate de que entiendan por qué les das ese consejo. Esto es fundamental para cambiar informar trasmitir información por comunicar de forma efectiva.

Prueba a ponerlo en práctica. Tu comunicación será efectiva, provechosa y eficaz en el mostrador.

Carmen Fernández

Farmacéutica, fundadora y directora de Coach Farmacia

Fecha de la última modificación: 06/09/2021