¿Cómo lo estamos haciendo? KPI del Plan de Comunicación en la Farmacia

Si este año que acaba has puesto en marcha un Plan de Comunicación en tu Farmacia (si no lo has hecho, en 2016 deberías ponerte a ello) ha llegado el momento de medir como lo has hecho. Para saber si hemos alcanzado o no los objetivos que nos habíamos propuesta a la hora de trazar el Plan, si ciertas acciones han funcionado o si nos hemos quedado cortos de presupuesto y hay que meter más “pasta” el próximo año, el análisis y la medición son fundamentales.

En esto de la comunicación se suele decir que “lo que no se comunica, no existe”. Pues si no se mide, se puede decir que tampoco.

Para ello  tenemos los KPI (Key Performance Indicator) o Indicadores Clave de Desempeño, todas aquellas variables estratégicas en nuestra comunicación directamente relacionadas con los objetivos que nos hemos planteado. Y aunque con la llegada de la Comunicación Digital a la Oficina de Farmacia parece que el uso de Indicadores está más de moda, debemos tenerlos en cuenta también en el mundo OFF Line.

¿Qué tipos de indicadores debemos tener en cuenta?

• Indicadores de Realización Física del Plan: son los que nos ayudan a medir el grado real de cumplimiento de las acciones de comunicación reflejadas en nuestro Plan de Comunicación. Es decir, comprobar si lo que teníamos planteado se ha llevado a cabo o no, y por qué. ¿No dio tiempo?. ¿No era interesante?. ¿No tenía los recursos suficientes?. Saber si una acción se ha llevado a cabo o no y por qué puede quitarnos muchos dolores de cabeza en el siguiente Plan.
• Indicadores Financieros: nos ayuda a medir que cantidad de nuestros recursos económicos hemos invertido de manera real en el Plan y si estaba contemplado en el presupuesto que definimos. Si se trata de tu primer Plan de Comunicación puede que veas que te has pasado con el presupuesto o que a mitad de año te quedaste sin dinero. Este KPI te va a permitir definirlo mejor en el próximo año y no cometer el mismo error (por defecto o por exceso).
• Indicadores de Resultado: Nos permite medir el nº real de objetivos alcanzados con cada acción de nuestro Plan.

Con la llegada de las Redes Sociales y la página web a la comunicación de la Farmacia hay que tener en cuenta también nuevos indicadores, de Impacto, como:

• Alcance o Reach: nos permite saber el nº de seguidores y fans forman nuestra comunidad digital.
• Engagement: para conocer el grado de interacción que tienes con tu comunidad, y definir quienes son los usuarios más activos de tu comunidad. Es vital para el desarrollo de la Marca de tu Farmacia en el entorno ON Line detectar a los usuarios más influyentes y hacer que se involucren contigo.
• Shares: si tu contenido se comparte es que es interesante para tu público y su red. Controlar este contenido y utilizarlo como guía para generar más te ayudará a hacer crecer tu comunidad.
• Comentarios: las redes sociales son un lugar para conversar y los comentarios son una buena vía para mantener esa conversación con nuestra comunidad. Mide estas interacciones ya que te permitirán conocer muy bien a tu red.
• Menciones: Cuanto más te mencionen los miembros de tu red en sus tweets o en sus entradas de Facebook más importancia están dando a tu Marca y más interés tienen en que su red os conozca.
• Tráfico: uno de los indicadores de Impacto más importante, ya que nos ayuda a conocer cuanta gente entra en tu web o blog desde tus redes sociales.

Una vez visto esto ¿cómo ha ido entonces tu año?. Mide, analiza y planifica teniendo en cuenta que lo que no se conoce, no se puede controlar. Y lo que no puedas controlar es fácil que acabe con tu Marca. Te deseo unas felices fiestas y un prospero, planificado y medido año nuevo.

Fecha de la última modificación: 17/01/2019