Las 7 P’s del Retail Marketing Mix

Finalizaba mi primer post sobre Retail Coaching comentando que, en el siguiente, os hablaría sobre las 7 P’s del Retail Marketing Mix, y lo prometido es deuda.

Muchos de vosotros habréis oído, leído o estudiado que el marketing tradicional se centra en 4 P:  Producto, Precio, Punto de Venta (o Plaza) y Promoción. Pues bien, el Retail Marketing Mix lo que hace es añadir 3 P’s a las ya sobradamente comentadas. Dichas P’s actúan de palanca para conseguir que la tienda, en nuestro caso la farmacia, se posicione en una situación ideal para llegar al máximo rendimiento.

Las 3 P que el Retail Marketing Mix añade al Marketing Tradicional

Soy muy fan de Benoit Mahé y es él quien hace referencia a las tres palancas añadidas:

1. Proximidad

Quién duda que la diferencia entre el mundo digital u online y el de una tienda física es la proximidad que se obtiene en un punto físico, la cercanía, el cobijo y la confianza que nos aporta el hecho de ver, oír y tocar a las personas que trabajan en el punto retail.

2. Problema

En los puntos físicos deben poder solucionarse todos los problemas que surjan, llámense también dudas, sugerencias, consejos o alertas. Dice Benoit Mahé que la dirección de la empresa (o sea, el/la titular) es la responsable de dar las herramientas a los miembros del equipo que están al pie del cañón, en el mostrador de nuestras farmacias trabajando en contacto con el cliente, para poder solventar cualquier problema que surja.  Para ello amigos, no deberíais dejar de estar en contacto con la realidad del mostrador. Soy consciente de que tenéis otras muchas tareas que no debe/puede hacer otro miembro del equipo, como es la gestión del negocio, pero peligro si dejáis de estar en mostrador (aunque sea unas horas y unos días a la semana).

3. Personas

No cabe duda tampoco que la diferencia entre la compra online y la tienda de toda la vida es el factor humano, las personas. Claro está, si las personas que nos atienden nos ofrecen algo más que los robots o máquinas. En caso contrario, el usuario preferirá la compra online.

Las máquinas jamás nos darán cariño, empatía, escucha activa, calor humano o abrazos. Y si lo hacen, no tendrán la “temperatura” del cuerpo humano. Hay que dotar el equipo de los recursos para desarrollar su potencial. Sin las personas no existiría el punto de venta. Hay que implantar y desarrollar un ambiente de confianza, compromiso y visión compartido entre todos, un buen plan de Desarrollo Personal (PDP) y una formación continuada.

Evolución del ecommerce

Debo confesaros que, cuando irrumpió el ecommerce, ese que parecía que iba acabar con la dispensación tradicional, tuve mis dudas y temores sobre si debía cambiar el enfoque de mi consultoría, porque básicamente me enfoco en los equipos y los establecimientos (vendan lo que vendan ya sea producto o servicio) y el panorama pintaba mal, muy mal.

¿Y si finalmente todos acabamos comprando online? ¿Tendrán que cerrar las tiendas en 20 o 30 años? ¿Es realidad o ficción? Si aplicamos las 7 P’s del Retail Marketing Mix, jamás desaparecerá el punto de venta. Se transformará, como ya lo está haciendo, pero no desaparecerá.

Lectura recomendada

Por cierto, como apunte, me gustaría aclarar que no es lo mismo empatía que simpatía. Ayer lo leía en el Libro (que recomiendo) Somos lo que hablamos, del Doctor Fuster.  La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro. La simpatía es una emoción de cariño que se siente por otra persona. Se puede ser empático sin ser simpático, simpático sin ser empático. Lo ideal es que vayan de la mano.

Y otro apunte más, fruto de mi experiencia. No es lo mismo autoridad que autoritarismo. La autoridad tranquiliza. El autoritarismo paraliza.

Termino este segundo post con una frase de Goethe:

                                 Hablar es una necesidad, escuchar es un arte

Esta frase es una reflexión para leer el siguiente post que tratará sobre qué es y para qué sirve una sesión de retail coaching con los miembros de tu equipo. Qué diferencia hay entre un gerente tradicional y un coach.

Disfrutad del verano y de vuestro merecido descanso.

Silvia Fortuny,

Farmacéutica. Gerente y fundadora de Fortuny&Consultores.

Fuente de la imagen: Unsplash

Fecha de la última modificación: 29/07/2019